1. Quem é o responsável
O Connect Já é um projeto de plataforma de gestão de relacionamento com clientes, atendimento e automações. A identificação do responsável pela operação do serviço será:
Razão social ou nome do responsável: [PREENCHER]
CPF/CNPJ, quando aplicável: [PREENCHER]
E-mail para privacidade: [PREENCHER]
Endereço comercial ou referência de localização, quando exigível: [PREENCHER]
Quando empresas utilizam o CRM para administrar seus próprios contatos, elas podem atuar como controladoras dos dados dos respectivos clientes e destinatários, enquanto o Connect Já poderá atuar como operador, conforme o contrato e as circunstâncias do tratamento. O papel de cada parte deve ser definido na contratação.
2. Onde esta política se aplica
Esta política trata do site institucional do Connect Já e, quando operacional, das atividades de tratamento associadas ao CRM. A plataforma está em desenvolvimento, e os recursos efetivamente disponibilizados poderão variar.
O uso de serviços externos, incluindo WhatsApp Business Platform e outras soluções da Meta, poderá também estar sujeito às políticas de privacidade e aos termos desses terceiros.
3. Quais dados poderão ser tratados
Conforme o recurso utilizado e as permissões concedidas, poderão ser tratados:
- Dados de cadastro e de conta: nome, e-mail, telefone, empresa e informações necessárias à autenticação e ao suporte.
- Dados de contatos inseridos no CRM: nome, telefone, e-mail, tags, preferências e campos comerciais informados pelo cliente da plataforma.
- Dados de comunicação: mensagens, mídia, identificadores, horários, estados de entrega e histórico de atendimento quando necessários às funcionalidades habilitadas.
- Dados técnicos: endereço IP, logs de segurança, tipo de navegador, informações do dispositivo e registros de erros.
- Dados de integração: identificadores de contas e números, permissões e tokens protegidos, conforme necessário à conexão autorizada.
Este site institucional, na versão atual, não possui formulário de cadastro, cookies de publicidade ou ferramentas próprias de rastreamento de marketing.
4. Para que os dados poderão ser utilizados
- Operar e proteger contas e integrações autorizadas;
- Organizar contatos, atendimentos e históricos solicitados pelos clientes do CRM;
- Executar comunicações e automações configuradas dentro das permissões e regras aplicáveis;
- Prestar suporte, resolver falhas e melhorar a segurança e a estabilidade da plataforma;
- Cumprir obrigações legais e atender solicitações legítimas de titulares.
As bases legais do tratamento dependerão da atividade concreta, podendo incluir execução de contrato, cumprimento de obrigações, legítimo interesse avaliado ou consentimento, quando exigido. Empresas clientes devem garantir que suas comunicações tenham fundamento adequado, observando as preferências dos destinatários e as políticas dos canais utilizados.
5. Compartilhamento e provedores
Dados poderão ser compartilhados com prestadores de infraestrutura, segurança, suporte e integração estritamente quando necessário à prestação do serviço, com medidas contratuais e técnicas adequadas.
As integrações com produtos da Meta, quando ativadas, poderão envolver o envio e o recebimento de dados pela WhatsApp Business Platform. O Connect Já é independente da Meta e do WhatsApp.
Eventuais transferências internacionais deverão observar os mecanismos legalmente aplicáveis. Não declaramos a venda de dados pessoais como parte do modelo do produto.
6. Segurança, acesso e retenção
O projeto prevê controles de acesso, proteção de credenciais, registros de segurança e segregação de dados por organização. A implementação e a disponibilidade desses controles deverão ser confirmadas antes do lançamento público.
O tempo de retenção dependerá da finalidade, de obrigações legais, dos contratos aplicáveis e de solicitações legítimas de exclusão. Informações que precisem ser retidas por imposição legal poderão ser preservadas apenas pelo período necessário.
7. Direitos dos titulares
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), os titulares podem ter direitos de confirmação, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade e outras medidas aplicáveis ao caso.
Também é possível solicitar informações sobre o tratamento e exercer opções relativas ao consentimento quando essa for a base legal utilizada. Para solicitar a exclusão de dados, consulte as instruções específicas.
Quando os dados tiverem sido inseridos por uma empresa cliente do CRM, a solicitação poderá precisar ser encaminhada à organização que determinou o tratamento, sem prejuízo da assistência do Connect Já.
8. Contato e atualizações
Canal responsável por assuntos de privacidade: [E-MAIL DE PRIVACIDADE — PREENCHER].
Esta política poderá ser atualizada para refletir o funcionamento efetivo do serviço, novas integrações e alterações legais. A versão em vigor será identificada pela data exibida nesta página.